Här kan du få svaren på ofta återkommande frågor om till exempel fakturering av våra mobil datakommunikationstjänster.

1. Hur ser mitt avtal ut?

Våra avtal är löpande. Vi har allmänna villkor som gäller för våra kunder. Tjänsten beställs via våra samarbetspartners eller direkt via våra säljare. Vi har inga skriftliga avtal utan ni får endast en avtalsbekräftelse som bekräftar beställningen och avtalet.  

Här hittar du våra allmänna villkor

2. Jag vill ändra mitt avtal, hur gör jag?

Kontakta vår Kundsupport så hänvisar de dig till rätt säljare.

3. Vilka är faktureringsperioderna för Mobiflex, Mobitex Combi och Mobitex?

Abonnemang för Mobiflex, Mobitex Combi och Mobitex faktureras kvartalsvis: januari–mars, april–juni, juli–september och oktober–december.

4. Jag har frågor rörande poster på min faktura – vart vänder jag mig?

Ring till vår kundsupport på 020-32 20 00 eller skicka din fråga via e-post, fax eller brev. Alla kontaktuppgifter hittar du här

Se även får fakturaförklaring här

5. Jag vill ändra min fakturadress – hur gör jag? 

Fyll i formuläret som du hittar här

6. Hur gör jag om jag vill säga upp mitt abonnemang?

Fylli formuläret som du hittar här

Webbformuläret skapar en ifylld pdf som du kan välja att spara eller skriva ut. Var god skriv under den och skicka in den till oss.

7. Referensen saknas på vår faktura – hur gör jag?

Alla referenser som vi har fått in är inlagda. Fyll i formuläret som du hittar här så ändrar vi på nästa faktura.

8. Varför måste alla ändringar rörande mitt abonnemang och avtal göras skriftligen?

En skriftlig ändring krävs för din egen säkerhet. Detta gör att vi kan kontrollera att ditt abonnemang inte sägs upp av misstag eller av obehörig person och du står utan kommunikation.

9. Hur gör jag om jag vill överlåta mitt abonnemang till annan kund? 

Båda parter måste skriva under ändringen. Formulär för överlåtelser hittar du här Du kan välja att spara eller skriva ut formuläret som du sedan skickar in underskriven till oss. Ni får en bekräftelse på uppsägningen och den nya abonnenten får en bekräftelse på övertagandet av abonnemanget.

10. Jag skulle behöva mina trafikloggar för Mobitex/Mobiflex.

Skicka e-post till kundsupporten med en förfrågan så skickar vi trafikloggarna till er.

11. Jag skulle vilja få störningsmeddelanden, kan jag få det?

Ja, du kan få störningsmeddelande via e-post. Fyll i beställningsblanketten som du hittar på vår webbsida och skicka den till vår kundsupport via fax eller telefonnummet.

12. Vad händer med informationen om man är i radioskugga eller Mobitexen är avstängd?

Informationen lagras i tre dygn i brevlådan om du har den tilläggstjänsten och avsändaren begär att den läggs i brevlådan. Mer information finns i vårt produktblad. Var uppmärksam på hur stor brevlåda du har, det avgör hur många meddelanden du kan ta emot. Till exempel är det fem meddelanden som lagras vid ”small” brevlåda, vid fler blir det "No transfer". Om du har fler frågor eller vill göra en beställning, kontakta kundsupport.

13. Vad gör jag, mitt simkort har blivit stulet?

Ring Kundsupport på 020-32 20 00 så fort som möjligt.

14. Jag vill använda mitt befintliga sim-kort till min Mobiflex, hur gör jag?

Vi kan hjälpa dig när din abonnemangstid har gått ut hos din nuvarande leverantör. Kontakta kundsupport på 020-32 20 00 så hjälper vi dig.